Увеличение маржинальности B2B на 10% через Customer Success
Методология: Отладка продаж и маркетинга
Задача
Отсутствие уникальности сервиса для клиентов, конкуренты предлагают то же самое. Компания опиралась только на личные отношения с торговыми представителями.
Решение
Кабинетное исследование, привлечение отраслевого консультанта, разработка стратегии интеграции Customer Success. Реинжиниринг бизнес-процессов и внедрение систем отслеживания.
О клиенте
Российский производитель снеков с 5 филиалами, 300 сотрудниками и оборотом 2,7 млрд рублей. Каналы продаж: дистрибуция, опт, розница, e-commerce, маркетплейсы.
Проблема
Отсутствие уникальности сервиса для клиентов — конкуренты предлагают то же самое. Компания опиралась только на личные отношения с торговыми представителями.
Решение
- Кабинетное исследование рынка
- Привлечение отраслевого консультанта
- Разработка стратегии интеграции Customer Success
- Реинжиниринг бизнес-процессов
- Внедрение систем отслеживания и контроля
Результаты
- Запущена инициатива заботы о клиентах
- Увеличение маржинальности на 10%+
Результаты
Запущена инициатива заботы о клиентах с фокусом на Customer Success. Увеличение маржинальности на 10%+.
Хотите таких же результатов?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию